Envíos, devoluciones y condiciones

Envíos, devoluciones y contacto

Envíos

Realizamos envíos a todo Costa Rica. El costo de envío se coordina según tu ubicación al confirmar el pedido por WhatsApp o correo. También podés retirar en nuestra tienda física en Monteverde.

Devoluciones y cambios

Cada pieza es natural y única, por lo que puede variar levemente de la fotografía. Si tenés cualquier inconveniente con tu pedido, escribinos y lo resolvemos. Para solicitar un cambio o devolución, contactanos por WhatsApp o correo dentro de los primeros días tras recibir el pedido.

Contacto

WhatsApp: +506 7178 0928 Correo: monteverdestones@gmail.com Ubicación: Monteverde, Costa Rica

Nota: las piedras y la joyería se venden como artículos decorativos y de colección.

Términos y condiciones

1 Precios y formas de pago

Los precios se establecen por unidad (por pieza), salvo que la descripción del producto indique lo contrario, y se muestran en dólares estadounidenses (USD). El monto del envío se confirma al coordinar el pedido por WhatsApp o correo.

En cuanto realice el pago y recibamos la confirmación, le enviaremos un correo electrónico desde monteverdestones@gmail.com con la guía de envío.

Para pagar por transferencia bancaria o SINPE Móvil, contáctenos por WhatsApp al +506 7178 0928 o al correo monteverdestones@gmail.com.

Si solicita un producto, el plazo para el pago es de 24 horas. Si no recibimos el comprobante en ese lapso, el producto se devolverá al inventario y no se garantiza su disponibilidad. Todas las ventas se respaldan con factura electrónica.

3 Envíos y entregas

Realizamos envíos a todo Costa Rica por medio de Correos de Costa Rica. Los pedidos se despachan en un máximo de 3 días hábiles después de recibido el comprobante de pago; si lo necesita antes, escríbanos y buscaremos una solución. Una vez despachado, le compartiremos la guía de envío para dar seguimiento.

Tarifas por zona

Dentro del GAM (San José, Alajuela, Cartago, Heredia): $8,63.

Fuera del GAM (Guanacaste, Puntarenas, Limón): $9,71.

Zona de Monteverde: entregas por medio de mensajero.

Para envíos fuera de Costa Rica, póngase en contacto con nosotros directamente antes de comprar.

4 Cambios y devoluciones

Reclamos por daño

Si el producto llega dañado, el plazo máximo para el reclamo es de 30 días naturales desde que Correos de Costa Rica registra el artículo como entregado. Escríbanos con su número de pedido y fotografías del producto y del empaque.

Condiciones

Cada caso se evalúa de forma individual. Cuando, de manera excepcional, se autorice un cambio o devolución, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo cuando el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso. Lo anterior no limita sus derechos conforme a la Ley N.º 7472 de Defensa Efectiva del Consumidor.

5 Proceso de apartados

Contamos con un proceso de apartados. No está disponible en el sitio web; se coordina por WhatsApp o correo.

Seleccione los productos por apartar; le indicaremos el monto total en dólares y colones, incluido el envío. El total de la compra (sin incluir el envío) debe ser de un mínimo de $50.

Para reservar, abone el 50 % del total.

Realice la transferencia o el pago por SINPE Móvil, indicando en el concepto la palabra "MINERAL".

Envíe el comprobante por WhatsApp o correo. Tiene 24 horas para el pago; de lo contrario, el producto vuelve al inventario. Una vez recibido el pago, no se hará devolución si cambia de opinión.

El producto queda apartado por un mes. Si al finalizar no se recibe el pago completo, vuelve al inventario, sin reembolso.

Durante el apartado no es posible cambiar el producto por otro; un cambio genera un recargo de $10 por gestión administrativa.

6 Información de contacto